一、崗位準備主要包括：

1、儀容儀表

客服主管重點檢查頭飾、工號牌、黑色皮鞋

2、服務禮儀誦記

服務要點：見面微笑、主動問好、起身服務

服務理念：用心服務，相伴一生

3、物業(yè)服務禮儀操

鍛煉身體、陶冶情操、鞏固物業(yè)服務禮儀

二、前臺接待禮儀

1、發(fā)現(xiàn)客人時，前臺接待人員應起身、微微鞠躬，面帶微笑注視對方；

2、當客人走進前臺時，接待人員微笑示意，手（五指并攏）指引方向，引導客戶落座；

3、與客人溝通時，眼睛要看著對方，面帶微笑，耐心傾聽客人來意，根據(jù)客人需求予以安排；

4、對客人的咨詢，應細心傾聽后，再做解答，解答問題要有耐心，不能準確解答時應表示歉意；

5、填寫文件時，右手（五指并攏）引導客戶規(guī)范填寫；

6、離開時，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用規(guī)范用語。

三、樓宇巡查禮儀

1、業(yè)戶見面禮儀

1）遇到業(yè)戶要主動與業(yè)戶打招呼；

2）業(yè)戶如有不便時，要主動上前提供幫助。

2、主動服務禮儀

1）房屋巡查：發(fā)現(xiàn)房門上有不合理的收費現(xiàn)象時，要主動幫業(yè)主排查原因，并提醒業(yè)主；

2）環(huán)境管理：主動監(jiān)督維護物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持小區(qū)的干凈整潔。

3、同事關(guān)系禮儀

看到同事，主動交流，對同事的工作成果給予高度肯定，營造融洽的同事關(guān)系，也是客服禮儀的重要內(nèi)容之一